KADRODA İPTAL, İADE VE ÖDEME POLİTİKASI
Son güncellenme: 11.11.2025
Yürürlük tarihi: yayım tarihinde yürürlüğe girer
Bu İptal, İade ve Ödeme Politikası, Kadroda Spor Teknolojileri Ltd. Şti. ("Kadroda", "Şirket", "biz") tarafından işletilen www.kadroda.com web sitesi ve mobil uygulaması ("Platform") üzerinden yapılan rezervasyon, abonelik, ödeme ve iptal işlemlerine ilişkin koşulları düzenler.
Platformu kullanarak rezervasyon veya ödeme yapan her kullanıcı ("Kullanıcı", "Üye", "Tesis") bu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. TANIMLAR
- Tesis: Kadroda platformu üzerinde spor alanı (halı saha, tenis kortu, basketbol sahası, voleybol sahası vb.) hizmeti sunan işletmelerdir.
- Kullanıcı: Platform üzerinden rezervasyon yapan veya ödeme gerçekleştiren kişidir.
- Rezervasyon: Kullanıcının seçtiği tesis, tarih, saat ve hizmet detaylarına ilişkin yaptığı işlemdir.
- Ödeme Sağlayıcı: Kadroda ile entegre çalışan Paywall, İyzico veya benzeri güvenli ödeme aracıdır.
2. GENEL İLKELER
- Kadroda, tesisler ile kullanıcılar arasında aracılık hizmeti sunar; rezervasyon sözleşmesi kullanıcı ile tesis arasında doğrudan kurulur.
- Kadroda, tesis adına ödeme tahsilatı yapmaya yetkilidir ancak hizmetin ifasından (örneğin saha hazır olmaması, iptal edilmesi vb.) tesis sorumludur.
- Tesislerin iptal, iade ve ücret politikaları kendi kuralları doğrultusunda belirlenir ve platform üzerinde açıkça görüntülenir.
3. REZERVASYON VE ÖDEME SÜRECİ
- Kullanıcı, rezervasyonunu platform üzerinden tesisin belirlediği tarih, saat ve fiyat bilgisine göre yapar.
- Ödemeler, Kadroda altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Kredi/banka kartı bilgileri Kadroda tarafından kaydedilmez, sadece ödeme sağlayıcı tarafından güvenli biçimde saklanır.
- Ödeme başarıyla tamamlandığında, kullanıcıya e-posta veya SMS yoluyla rezervasyon onayı gönderilir.
- Onay bildirimi ulaşmadan rezervasyonun kesinleşmiş sayılmadığı kullanıcı tarafından kabul edilir.
4. İPTAL KOŞULLARI
4.1. Kullanıcı Tarafından İptal:
- Her tesis, kendi iptal süresi ve koşullarını belirler. Bu koşullar, rezervasyon ekranında ve onay e-postasında açıkça belirtilir.
- Rezervasyon başlangıç saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, tesis tarafından belirlenen koşullar dahilinde ücret iadesi yapılabilir.
- Rezervasyon başlangıcına 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya kullanıcı tarafından kullanılmayan rezervasyonlarda ücret iadesi yapılmaz.
4.2. Tesis Tarafından İptal:
- Tesis, mücbir sebepler (hava durumu, teknik arıza, bakım vb.) nedeniyle rezervasyonu iptal ederse, kullanıcıya alternatif tarih önerilebilir veya ücret tam olarak iade edilir.
- Tesisin kendi ihmali nedeniyle hizmet sunulamaması durumunda, Kadroda kullanıcı adına iade sürecini başlatır.
4.3. Kadroda Tarafından İptal:
- Güvenlik, dolandırıcılık şüphesi, ödeme hatası veya sistemsel sorun durumlarında Kadroda rezervasyonu iptal edebilir.
- Bu durumda kullanıcıya tam iade yapılır ve işlemle ilgili bilgilendirme yapılır.
5. İADE SÜRECİ
- İade talepleri, iptal politikalarına uygunluk kontrolünden sonra işleme alınır.
- İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yönteme göre 3 ila 10 iş günü içinde kullanıcı hesabına veya kartına yansıtılır.
- İadeler sadece kullanıcı tarafından yapılan ödemelere yapılır; üçüncü kişilere veya farklı hesaplara aktarım yapılamaz.
- Kadroda, ödeme sağlayıcıdan kaynaklanan gecikmelerden veya bankaların işlem sürelerinden sorumlu değildir.
6. KAPORA VE ÖN ÖDEME
- Bazı tesislerde rezervasyon bedelinin bir kısmı kapora/ön ödeme olarak tahsil edilir.
- Kapora ödemeleri, tesis tarafından belirlenen süre içinde iptal edilmediği takdirde iade edilmez.
- Kapora tutarı, hizmetin tamamına mahsup edilir ve hizmet alındığında kalan bakiye tesise ödenir.
7. ABONELİKLER VE PAKET ÖDEMELERİ
- Kadroda üzerinden tesislere veya kullanıcılara özel abonelik paketleri tanımlanabilir.
- Abonelik ücretleri, seçilen planın süresine göre önceden tahsil edilir.
- Abonelik süresi dolmadan yapılan iptallerde kullanılmayan dönem için iade yapılmaz.
- Kadroda, üyelik süresince hizmetin kesintisiz sunulması için teknik altyapıyı sağlar ancak tesis hizmetlerinin içeriğinden sorumlu değildir.
8. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, salgın, grev, internet kesintisi, sistem arızası, yasal engel, altyapı bozukluğu veya tesisin kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
Bu hallerde Kadroda veya tesis, hizmeti geçici olarak durdurabilir ve iade yükümlülüğü doğmayabilir.
Kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
9. ÖZEL DURUMLAR VE ŞİKAYETLER
- Rezervasyonla ilgili anlaşmazlık durumlarında Kadroda, kullanıcı ve tesis arasında arabulucu platform olarak iletişimi sağlar.
- Kullanıcı, iade veya iptal taleplerini info@kadroda.com adresine veya destek talep formu üzerinden iletebilir.
- Kadroda, şikayetleri en geç 7 iş günü içinde yanıtlamayı taahhüt eder.
- Uyuşmazlık durumlarında kullanıcı, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkına sahiptir.
10. ÖDEME GÜVENLİĞİ
- Tüm ödemeler SSL sertifikalı, PCI DSS uyumlu altyapı üzerinden yapılır.
- Kadroda, kullanıcı kart bilgilerini kesinlikle saklamaz veya üçüncü kişilerle paylaşmaz.
- Dolandırıcılık veya ödeme sahtekarlığı tespit edilmesi halinde, işlem iptal edilerek gerekli mercilere bildirim yapılır.
11. VERGİ VE FİNANSAL YÜKÜMLÜLÜKLER
- Tesis, sunduğu hizmetin tüm mali ve vergisel sorumluluğunu taşır.
- Kadroda, sadece aracılık hizmeti bedeli (komisyon) üzerinden faturalandırma yapar.
- Kullanıcı, tesis tarafından kesilen hizmet faturasıyla birlikte Kadroda'dan ödeme dekontunu talep edebilir.
12. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
İşbu İptal, İade ve Ödeme Politikası'nın uygulanmasında Türk Hukuku geçerlidir.
Her türlü uyuşmazlıkta Sakarya / Hendek Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. İLETİŞİM
- Kadroda Spor Teknolojileri Ltd. Şti.
- Adres: Mahmutbey Mah. 1061.Sokak No:9 Sakarya / Hendek
- Telefon: 0 (546) 912 46 30
- E-posta: info@kadroda.com
- Web: https://kadroda.com
14. YÜRÜRLÜK
Bu politika, yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Kullanıcı veya tesis, platform üzerinden rezervasyon yaparak veya ödeme gerçekleştirerek bu politikayı kabul etmiş sayılır.